Деятельность > ФГИС ЕИАС России > Решение проблем

Решение проблем


  • Проблема: Установили новую цифровую подпись, но поменять её не получается - программа выдает ошибку при сохранении настроек.
  • Решение: по умолчанию в настройках отображается сертификат Республики Бурятия. После замены сертификата у региона вам нужно проделать то же действие и для ФАС России (для этого нужно выбрать ФАС в меню слева).

  • Проблема: Исчезли все запросы от Республики Бурятия, видны лишь от ФАС России.
  • Решение: в настройках "ЕИАС Мониторинг - АРМ Специалиста" проверьте список регионов. Если в нём виден только ФАС России, то закройте программу, скачайте этот reg-файл и запустите его (потребуются права администратора), на вопрос «уверены ли вы что хотите внести изменения в реестр» отвечайте утвердительно. Затем снова запустите ЕИАС Мониторинг, и в настройках нажмите кнопку «обновить» (кнопка с двойными стрелками под пустым списком регионов). Через несколько секунд регионы должны будут появиться.

  • Проблема: При использовании цифровой подписи "ЕИАС Мониторинг - АРМ Специалиста" выдает ошибку "Невозможно подписать документ - указан неверный алгоритм".
  • Решение: у вас установлена старая версия программы (вероятно 1.12), которая не умеет работать с цифровыми подписями ГОСТ 2012. Необходимо деинсталлировать текущую версию, перейти на сайт eias.ru, и в разделе "Дистрибутивы" скачать последнюю версию. После установки она должна подхватить все настройки.

  • Проблема: Связь с обоими серверами есть, но при этом отсутствуют определенные запросы.
  • Решение: в нижнем левом углу "ЕИАС Мониторинг - АРМ специалиста" есть квадратная кнопка с изображением двух стрелок. Кликните по ней левой кнопкой мыши, одновременно удерживая зажатой клавишу Ctrl - рядом должна появиться зеленая строка загрузки. После этого программа попытается вручную синхронизироваться с серверами и подгрузить недостающие запросы.

  • Проблема: Отсутствуют определенные запросы, при этом все предыдущие варианты уже испробовали.
  • Решение: есть возможность удалить настройки пользователя и локальную базу данных (при этом вы не потеряете данных, программа просто перекачает их заново). Для этого перейдите в папку C:\ProgramData\ФАС России\ЕИАС Мониторинг - АРМ Специалиста (папка ProgramData может быть скрытой, для того чтобы в неё попасть введите путь напрямую в адресную строку), и удалите файл ORGNAME.MDB (где вместо ORGNAME будет логин, под которым вы заходите в программу). Затем перейдите в папку Settings и удалите файлы ORGNAME_DATA.MDB, ORGNAME_HISTORY.MDB, ORGNAME_MESSAGES.MDB и ORGNAME_SETTINGS.MDB. Затем перезапустите программу и зайдите как обычно - настройки и недостающие запросы должны появиться.


В случае возникновения вопросов, обратитесь в службу технической поддержки:
центральный сегмент (ФАС России) - http://sp.eias.ru
региональный сегмент (Республика Бурятия) - http://tariff.expert
или к специалистам РСТ Республики Бурятия по телефонам:
8 (3012) 44-72-49 если у вас проблемы с программой АРМ Специалиста;
8 (3012) 44-96-87 если у вас вопросы по заполнению отчетных форм.

Реквизиты


ФИО, должность руководителя:
Хмелев Борис Викторович, руководитель Республиканской службы по тарифам Республики Бурятия
Почтовый адрес:
670001, г. Улан-Удэ, ул. Ленина, 54 Дом Правительства, а/я 23
Электронная почта:
info@rst.govrb.ru
Телефоны справочных служб (в том числе по вопросам замещения вакантных должностей):
приемная:
8 (3012) 44-66-76
Официальный сайт:
http://egov-buryatia.ru/rst
Время приема граждан:
Понедельник - Белов Е.В.
Вторник - Борталевич Ю.Н.
Четверг - Хмелев Б.В.
15:00 - 17:00
ФИО и телефон руководителя подразделения, ответственного за прием обращений граждан:
Лыксыкова Оюна Абидаевна, консультант
8 (3012) 44-66-76